#126 Re: Техническая поддержка » Не настраивается сенсор у SMART LR60wi » 2014-01-15 13:22:53

Всё зависит от поверхности, куда проецируется изображение и точности настройки. Система сама решает, включать эту опцию автоматически или нет.

#128 Re: Техническая поддержка » Не настраивается сенсор у SMART LR60wi » 2014-01-15 13:04:23

Добрый день, Сегрей,

Вы можете включить сенсор вручную через SMART System Menu - Параметры SMART - Параметры оборудования SMART - Параметры мыши и жестов: снять галочку с пункта "только перо".

#129 Re: Техническая поддержка » sb680 не реагирует на касания » 2014-01-15 11:38:47

Пожалуйста, проверьте, включена ли служба Touch Keyboard and Handwriting Panel Service. Она отвечает за распознавание касаний. Это служба схожа с Tablet PC Input service более ранних версий Windows.

#130 Re: Техническая поддержка » sb680 не реагирует на касания » 2014-01-15 10:33:51

Пожалуйста, уточните, какая версия SMART Notebook установлена на этом компьютере.

#131 Re: Техническая поддержка » Установка декабрьского обновления » 2014-01-13 17:52:30

Добрый день, Юрий,

В данном случае, я советую вам переустановить последнюю версию ПО SMART Notebook с использованием утилиты по удалению старого ПО SMART (SMARTCleanup). Утилиту удаления старого ПО можно скачать тут.

Перезагрузите компьютер после того, как удалите старые компоненты ПО SMART и заново установите программное обеспечение SMART Notebook.

Подробную инструкцию по установке ПО SMART Notebook и ссылки на необходимые установочные файлы вы найдете в топике Инструкция по установке SMART Notebook.

#132 Re: Техническая поддержка » Конфликт программного обеспечения Smart Notebook и проекторов Epson » 2014-01-09 11:16:48

Добрый день, Артем,

Пожалуйста, опишите как вы активировали данную версию SMART Notebook на этом компьютере. Подобное сообщение появляется только на неактивированной или нелицензионной версии программного обеспечения.

#133 Re: Техническая поддержка » Где найти драйверы для интерактивных досок V280 и 500-й серии » 2013-12-11 15:01:09

Для интерактивных досок серии 200, стоит проверить следующее:

В случае, если интерактивная доска не может подключиться к компьютеру или к службе SMART Board Service, служба SMART Board Service получает сообщение об ошибке (невидимое пользователю), когда пытается прочитать параметры камеры, а затем пытается перезапустить службу SMART Card Service.

При этом, служба SMART Card Service может работать под неправильной учетной записью и не имеет соответствующих прав, чтобы начать работу. Другими словами, камеры интерактивной доски не распознаются, если служба SMART Card Service работает под неправильной учетной записью.

Одним из способов определить, является ли учетная запись SMART Card Service правильной, – проверить свойства SMART Card и посмотреть в вкладку Вход в систему (Log On). Учетная запись настроена корректно, если есть данные в полях ‘учетная запись’ (Account), ‘пароль’ (Password) и ‘подтвердите пароль’ (Confirm password), и выбран параметр ‘Разрешить взаимодействие с рабочим столом’ (Allow service to interact with desktop).

Попробуйте изменить настройки профиля службы Smart Card Service для вашей учетной записи:

1.    Отключите USB кабель вашей интерактивной доски, чтобы процесс перезапуска сервиса не мешал изменению аккаунта
2.    Выберите Пуск > Панель Управления > Администрирование > Службы (Start > Control Panel > Administrative Tools > Services)
3.    Найдите и откройте службу Smart Card
4.    В первой же вкладке Общие (General), нажмите ОСТАНОВИТЬ, чтобы остановить сервис
5.    Выберите вкладку ВХОД В СИСТЕМУ (Log On)
6.    Выберите: С учетной записью (this account)
7.    Нажмите OK. Поля ‘учетная запись’ и ‘пароль’ должны быть заполнены автоматически. Если этого не произошло, то вам следует выбрать учетную запись LOCAL SERVICE.

Для того, чтобы выбрать учетную запись LOCAL SERVICE сделайте следующее:

1.    Щелкните: Обзор (Browse)
2.    Выберите Дополнительно > Поиск > LOCAL SERVICE (Advanced > Find Now > LOCAL SERVICE)
3.    Нажмите OK > OK > Apply.
4.    Если появляется окно запроса пароля, вам необходимо очистить поля ‘пароль’ (Password) и ‘подтвердите пароль’ (Confirm password)
5.    Выберите вкладку Общие (General), запустите службу SMART Card Service и нажмите OK
6.    Подключите USB кабель вашей интерактивной доски обратно в компьютер

#134 Re: Техническая поддержка » FAQ - Часто Задаваемые Вопросы » 2013-12-10 22:24:02

Вы пробовали проверить и выполнить все пункты из обозначенного топика? Проблема сохраняется?

#137 Re: Техническая поддержка » Некорректная работа интерактивных элементов [Flash Player] » 2013-12-10 21:23:49

Уважаемая, Елена,

Вам стоит воспользоваться самораспаковывающимся архивом и инструкцией из сообщения выше. Это решит проблему.

#138 Re: Техническая поддержка » FAQ - Часто Задаваемые Вопросы » 2013-12-10 13:42:17

Елена Фильчагина пишет:

Добрый день! Подскажите чем можно почистить поверхность доски (много отпечатков)?

Добрый день, Елена,

Мы рекомендуем использовать специальное средства для чистки маркерных досок, которое не содержит спирта. Например, состав фирмы MEGAOffice и обычную салфетку из микрофибры (нетканная основа).

При этом стоит руководствоваться правилом - чистящий состав применяется не чаще одного раза в неделю. В остальное время стоит использовать салфетку из  микрофибры.

#139 Re: Техническая поддержка » FAQ - Часто Задаваемые Вопросы » 2013-12-10 13:25:03

Борис Чикунов пишет:

Как побороть самопроизвольные (фантомные) нажатия на интерактивной доске.
(курсор прыгает по всему экрану и самопроизвольно нажимает ярлыки на рабочем столе)
При её отключении на компьютере самопроизвольных нажатий нет.
модель доски SB880 – 77” (195 см)

Добрый день, Борис,

В вашем случае необходимо воспользоваться инструкцией из этого топика:

> Не прописывает маркер, либо не работают 4 касания на ИД СМАРТ серии 800

#140 Re: Техническая поддержка » не работает основные коллекции галереи » 2013-11-26 15:36:34

Папка Основные Темы Коллекции добавляется при установке программного обеспечения СМАРТ Ноутбук, либо при настройке Галереи из отдельного установщика. Если вы смогли установить галерею без каких-либо ошибок или предупреждений, которые могут возникать в процессе настройки, то, скорее всего, Галерея не была настроена при начальной установке.
Стоит заметить, что при переустановке или очистке компьютера от старой установки СМАРТ Ноутбук, Галереи удаляются. Возможно, это как раз такой случай.

#141 Re: Техническая поддержка » не работает основные коллекции галереи » 2013-11-26 12:06:17

кстати, я автоматизировал процесс обновления Falsh Player. теперь это можно сделать в пару кликов мышкой. подробнее тут

#143 Техническая поддержка » Важно! правила раздела! » 2013-11-22 13:40:52

Инженер SMART
Ответов: 1

Правило 0. No crack or warez here! Вопросы типа "как взломать?", "как активировать?", "где скачать генератор ключей?" и т.п. будут сразу же удаляться, и авторам постов будут ставиться замечания.

1. FAQ - Часто Задаваемые Вопросы.

Существует ряд вопросов, которые возникают в этом разделе с завидной регулярностью. Ответы на эти вопросы содержатся разделе FAQ - Часто Задаваемые Вопросы.
Прежде чем задать вопрос, просмотрите FAQ, возможно на этот вопрос отвечали уже не раз. Если вы все же зададите вопрос из FAQ, то модераторы имеют полное право наказать вас, а сам вопрос - удалить.

2. Тематика.

Данный раздел предназначен для обсуждения технических вопросов связанных с оборудованием SMART Technologies и программным обеспечением для этого оборудования. Программы для устройств, не отвечающих этому критерию, обсуждаются в соответствующих разделах (например, "общий форум", "Учебные материалы: уроки, картинки, виджеты" и т.д.). Специализированное ПО также настоятельно рекомендуется обсуждать в наиболее подходящих для этого разделах.

Данный раздел не предназначен для обсуждения любых тем, касающихся тематики других разделов форума. Поиск программного обеспечения в этом разделе крайне не желателен.

В данном разделе запрещены личные оскорбления. Так же следует воздержаться от нецензурных выражений. Использование нецензурных слов в теме сообщения категорически запрещено.

Флуд запрещен. К флуду также относятся сообщения, состоящие только из знаков препинания или смайликов, ответы на шутки второго и более высоких порядков, провокации, настойчивый оффтопик.

Не рекомендуется дополнять оффтопиком свои ответы по теме треда - создавайте для этого отдельные сообщения. Излишняя настойчивость будет наказана.

3. Оформление сообщений.

Тема вашего сообщения должна быть информативной.

Категорически запрещены сообщения, тема которых написана преимущественно большими буквами, и не является аббревиатурой. Кроме того, запрещены сообщения, в теме которых содержится более трех знаков препинания подряд (исключение для знака ".").

Воздерживайтесь от вставки в сообщения скриншотов, если на них имеет значение только текст. Вместо этого скопируйте текст.

Если вы задаёте вопрос:

Когда задаете вопрос, укажите с самого начала, что вы все это уже сделали; это поможет понять, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время. Еще лучше, покажите, что вы узнали в результате своих поисков. Приятно отвечать людям, продемонстрировавшим свою способность воспринимать ответы.

Используйте приемы типа поиска в Google. Даже если ответ и не найдется, фраза: "Я поискал в Google по следующему запросу, но ничего полезного не нашел" пригодится при обращении за помощью.

Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите.

Правила будут изменяться и дополняться, если потребуется.

#144 Re: Техническая поддержка » не работает основные коллекции галереи » 2013-11-22 11:01:07

Добрый день, Гульнара,

Есть несколько возможных причин возникновения подобной ошибки:

1. Некорректная установка SMART Notebook (о том, как правильно это сделать, читайте тут)
2. Галерея уже установлена/необходимо обновление
3. Галерея уже установлена, но некорректно работает Adobe Flash Player
4. Некорректно скачан файл галереи
5. Нет соединения с глобальной сетью Интернет, при настройке галереи из установщика SMART Notebook

Для того, чтобы выявить причину проблемы, мне необходимо детальное описание:
- каким образом вы пытаетесь установить галерею: из отдельного файла галереи? при установке SMART Notebook? после установки SMART Notebook из интерфейса программы?
- возникают ли ошибки на экране компьютера: что в них написано? можете ли прислать снимок экрана?
- открывается ли у вас сам установщик галереи или предлагает поискать в интернете приложение, которое может открыть файл?

Из опыта могу сказать, что SMART Notebook 11.3 прекрасно работает на Windows 8 и Windows 8.1. Проблем с установкой галереи на этих системах ранее выявлено не было.

#145 Техническая поддержка » Не работают или плохо работают касания (калибровка) » 2013-11-14 14:57:00

Инженер SMART
Ответов: 13

Необходимо провести калибрацию, либо калибрацию с автоматической нумерацией камер. Для этого нужно:

1. Запустить утилиту диагностики: "C:\Program Files (x86)\SMART Technologies\Education Software\SBDiagnostics.exe"
2. Зайти в меню: View и выбрать пункт, который указывает ваше оборудование (например: SBX800/SBID8000i Bar)
3. Нажать на кнопку Calibration, либо Calibration + enum
4. Следовать подсказкам на экране для калибрации и нумерацией камер

*калибрацию с автоматической нумерацией камер следует использовать в случае замены одной из камер. В остальных случаях использование этой функции необязательно

#146 Техническая поддержка » Нет касаний при подключении двух мониторов (досок) к одному ПК » 2013-11-14 14:52:04

Инженер SMART
Ответов: 0

В данном случае, необходимо провести ориентацию поверхности распознавания касаний. Инструкцию можно найти по ссылке ниже:

> Как провести ориентацию доски SMART Board?
*при ориентации двух и более экранов используйте клавишу пробел для переключения между экранами

#147 Техническая поддержка » Не прописывает маркер,либо не работают 4 касания на ИД СМАРТ серии 800 » 2013-11-14 10:40:08

Инженер SMART
Ответов: 1

В данной ситуации вам необходимо проверить светоотражающую ленту, расположенная по периметру доски. Отражающая поверхность должна быть чистой, на ней не должно быть каких-либо механических повреждений или помех, препятствующих отражению света. Также, на эту ленту не должны попадать инфракрасные лучи от любого другого оборудования.

Следуйте инструкциям ниже для решения проблемы корректного распознавания касаний на интерактивной доске SB

Вам необходимо скачать и установить новейшую версию дистрибутива установочного файла ПО SMART Notebook. О том, как правильно установить ПО SMART Notebook, читайте здесь

После установки ПО SMART Notebook, вам необходимо провести процедуру обновления прошивки для вашей интерактивной доски. Для этого необходимо запустить программу обновления: "C:\Program Files (x86)\SMART Technologies\Education Software\SMARTFirmwareUpdater.exe" и следовать подсказкам на экране. Во время обновления вам понадобится внешняя клавиатура и мышь. В случае, если нет обновлений для каждого из компонентов, то можно попробовать перезаписать прошивку с помощью комбинации клавиш Shift+Ctrl+F.

После обновления прошивки, вам необходимо провести калибрацию с автоматической нумерацией камер. Для этого нужно:
1. Запустить утилиту диагностики: "C:\Program Files (x86)\SMART Technologies\Education Software\SBDiagnostics.exe"
2. Зайти в меню: View и выбрать пункт SBX800/SBID8000i Bar
3. Нажать на кнопку Calibration + enum
4. Следовать подсказкам на экране для калибрации и нумерацией камер

#148 Техническая поддержка » Не работают интерактивные чернила в Microsoft Office » 2013-11-13 17:11:50

Инженер SMART
Ответов: 0

причины такого поведения интерактивных чернил в Microsoft Office может быть две:

1. Не подключен ни один из продуктов СМАРТ
необходимо подключить интерактивную доску, панель или планшет для того, чтобы активировать чернила в Microsoft Office.

2. Не установлены "компоненты планшетного ПК" в ОС Windows.
Для того, чтобы решить проблему, необходимо перейти в панель управления и раздел «Программы и компоненты». В левом меню нажать на ссылку «Включение или отключение компонентов Windows. В открывшемся окне ставим галочку напротив пункта "Компоненты планшетного ПК" и подтверждаем установку компонентов. После этого, ОС Windows автоматически установит необходимые компоненты.

#149 Техническая поддержка » Некорректно отображаются линии на досках серии SB600 » 2013-11-13 11:32:17

Инженер SMART
Ответов: 2

Симптомы:
Если пытаться провести прямую линию, то она получается не прямая, а немного волнистая. Как будто при письме дрожит рука.

Как вылечить:
Для решения данного вопроса нужно выкрутить винты фиксирующие нижние уголки доски (под лотком) и слегка отодвинуть доску, так, чтобы не было контакта уголков со стеной.

После этого попробовать порисовать, дефект должен устраниться. Далее следует закрепить уголки обратно, но при этом изолировать их от стены, и так же обеспечить изоляцию винта от уголка.

Также данная неисправность может возникать из-за «наводок» от электрических кабелей (проложенных в стене, проходящих рядом с доской и т.д.) такое влияние тоже нужно исключить.

Данная неисправность, в большинстве случаев, не связана с браком доски.

Иллюстрацию к тексту можно найти тут (доступно только на английском языке)

#150 Техническая поддержка » Где найти драйверы для интерактивных досок V280 и 500-й серии » 2013-11-12 17:52:56

Инженер SMART
Ответов: 2

В вашем случае необходимо использовать предыдущую версию программного обеспечения вместе SMART Notebook 10.8. Скачать ПО можно по ссылке

Подвал раздела

Под управлением FluxBB