Здравствуйте, Юлия,

К сожалению, я не могу проконсультировать вас относительно продуктов других производителей. Я смог найти инструкцию для вашего проектора, возможно, она поможет вам решить проблему. R сожалению, инструкция доступна только на английском языке.

Думаю, что в данном случае, вам будет проще обратиться в один из авторизованных сервисных центров Mitsubishi. Ниже вы найдете контакты официального представительства MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V. в Москве (данные скопированы с официального сайта компании):

Moscow Representative Office
52/5 kosmodamianskaya Nab., 115054, Moscow, Russia
Phone +7 (495) 721-2068
Fax +7 (495) 721-2071

Кнопка Email есть у каждого участника данного форума. Указывается под фотографией в сообщениях.

Данная доска произведена компанией SMART, серийный номер и ключ активации ПО отображаются у нас в базе данных. Ключ был использован для активации трех компьютеров, на нем доступна еще одна активация.

Пожалуйста, уточните версию ПО, которую вы используете? Это можно проверить из главного окна программы SMART Notebook, в контекстном меню нужно выбрать: Справка - О программе - Техническая поддержка.

Пожалуйста, проверьте активацию ПО на данном компьютере. Это можно проверить из главного окна программы SMART Notebook, в контекстном меню нужно выбрать: Справка - Активация ПО.

Добрый день, Светлана,

Отправьте, пожалуйста, серийный номер вашей интерактивной доски в личном сообщении. Я смогу проверить, проходит ли данный серийный номер в нашей базе данных. После этого, мы сможем продолжить исследование проблемы.

Пожалуйста, сообщите модель проектора и опишите другие устройства, которые подключены к ПК для работе данной интерактивной доской.

Добрый день, Татьяна,

Этот вопрос уже обсуждался в другой теме

Для того, чтобы не плодить повторные темы, можно использовать поиск

Пожалуйста, подскажите, возникают какие-либо ошибки во время выполнения данной операции? Какие симптомы и дополнительные признаки этой проблемы вы еще замечаете?

Возможной причиной может служить, например, блокировка нашего ПО антивирусом, установленным у вас на ПК.

Возможна также проблема совместимости со сторонним ПО, таким как Adobe Acrobat Reader – такой ошибки ранее выявлено не было, но в вашем случае, я могу основываться только на предположениях.

ответил вам письмом

К сожалению, этой информации недостаточно для установления причины ошибки. Как минимум, необходима информация, которую я запросил в предыдущей записи. При этом, необходимо, чтобы ошибка была воспроизведена, т.к. журнал ошибок без воспроизведения проблемы ничего не покажет.

Пожалуйста, прикрепите снимок сообщения об ошибке к вашему вопросу. Подскажите, используется ли данное ПО с интерактивным оборудованием компании СМАРТ или компьютер подключен к интерактивному оборудованию другого производителя?

Обновил скрипт до последней версии Adobe Flash player 12.0.77

Попробуйте добавить программные продукты SMART в исключения антивируса. Мне кажется, что на компьютерах вашей школы был обнаружен конфликт ПО SMART и одной из блокировок установленного антивируса. Если не ошибаюсь, то у вас установлен антивирус Касперского.

Добрый день, Дмитрий.

Это не проблема, а скорее, одно из преимуществ данной интерактивной доски. Дело в том, что данная модель интерактивной доски распознает тип касания к поверхности.

Другими словами, вам не нужно постоянно выбирать какой-либо инструмент, для того, чтобы взаимодействовать с объектами.
По умолчанию, прикосновения маркером завязаны на виртуальные чернила, прикосновение пальцем - к взаимодействию с объектом (например для перемещения или других управляющих жестов), а прикосновение большой поверхностью (кулак, ладонь, несколько пальцев) привязано к инструменту ластик.

Думаю, что ластик включается именно тогда, когда вы прикладываете ладонь или несколько пальцев к поверхности. Это так?

Вы правы, для SMART Notebook 2014 применяются, как минимум, те же требования, что и для SMART Notebook 11:

Для корректной установки программного обеспечения вам понадобится соединение с интернетом. Активация ПО произойдет автоматически при подключении к компьютера интерактивной доске и сети Интернет.

Вам также необходимо убедиться в том, что на компьютере установлены следующие компоненты стороннего ПО:

1.            Windows 7 Service Pack 1, либо Windows XP Service Pack 3 (версии Windows 8 и Windows 8.1 также поддерживаются) 
2.            Microsoft .NET Framework 4 Client Profile
3.            Microsoft Visual Studio® 2010 Tools
4.            DirectXtechnology 9, либо более поздняя версия; проверить, какая версия установлена у вас, можно по этой инструкции
5.            Internet Explorer 8, либо более поздняя версия
6.            Adobe Flash® Player** 11.9.900.152 (!) и выше
                        **необходимо установить два плагина:
                        - Adobe Flash Player для Internet Explorer
                        - Adobe Flash Player для других браузеров

Для корректной работы ПО SMART Notebook мы рекомендуем устанавливать Adobe Flash Player версии 11.9.900.152 (!) и выше. Автоматизированный установщик Adobe Flash Player вы можете найти в этом топике

Вы можете скачать необходимые компоненты по ссылке