#1 2014-05-06 11:22:43

Тычинин Андрей

Участник

Зарегистрирован: 2014-05-06

Сообщений: 12

Затемнение доски 480iv при касании маркером

Здравствуйте. Приобрели 2 доски данной модели, ПО установлено последней версии. Проблема такова: При воспроизведении презентации через доску, и последующем выборе работой маркером (пером), при нажатии на экран, он затемняется, т.е. учитель делает пометку вслепую, после отжатия, изображение появляется снова. Так же в презентации не работает боковая панель инструментов доски, а только урезанная версия, в которой есть кнопки листания презентации, удаление изменений и запрятан выбор работой чернилами, что очень неудобно.
Спасибо.

Редактировался Тычинин Андрей (2014-05-06 11:32:33)

Тычинин Андрей

Участник

Зарегистрирован: 2014-05-06

Сообщений: 12

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Здравствуйте. Никто не обращался с похожей проблемой раньше? Что-то тишина...

Инженер SMART

Moderator

Зарегистрирован: 2013-11-08

Сообщений: 164

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Здравствуйте, Андрей,

Очень сложно понять вашу проблему по описанию. Загрузите, пожалуйста, снимки экрана в качестве иллюстраций. Пожалуйста, сделайте снимок из окна "Параметры SMART" (Системное меню SMART - Параметры SMART - О программе и поддержка продукта - О программе).

Тычинин Андрей

Участник

Зарегистрирован: 2014-05-06

Сообщений: 12

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Загрузил в загрузки скрин "О программе". Снимки неисправности не имеет смысла делать, т.к. я устно всё описал: При касании доски маркером в режиме пера, в то время, когда включена презентация и мы хотим выполнить подчеркивание или надпись, то изображение на доске полностью пропадает, просто черный экран весь, в ноутбуке в это время изображение есть. После того, как касание прекращаем, изображение появляется вместе с подчеркиванием нашим.

Тычинин Андрей

Участник

Зарегистрирован: 2014-05-06

Сообщений: 12

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Загрузил, а не вставил, прошу прощения.

Инженер SMART

Moderator

Зарегистрирован: 2013-11-08

Сообщений: 164

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Андрей,

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, которые помогут найти оптимальный вариант для решения проблемы:
1. подключено ли к данному ПК какое-нибудь интерактивное оборудование кроме SMART? (Например, система интерактивного голосования, документ-камера и т.п.)
2. Когда было приобретено оборудование? Проходили ли вы процедуру регистрации? (необходимо для обновления версии ПО SMART Notebook)
3. Данная проблема проявляется только на одной доске или вторая интерактивная система тоже подвержена этой ошибке? (если шибка на второй системе не проявляется, то есть ли различия в конфигурации этих систем?)
4. Вы выполняете подчеркивание в презентации, при воспроизведении слайдов в ПО SMART Notebook или ПО стороннего производителя? (в случае использования ПО стороннего производителя - укажите наименование программного обеспечения)

Тычинин Андрей

Участник

Зарегистрирован: 2014-05-06

Сообщений: 12

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Здравствуйте.
1. К данному устройству подключена документ камера qumo.
2. Оборудование проходило процедуру регистрации, есть ключ на ПО
3. Данная проблема появляется и на другой доске, в одинаковой конфигурации. Проекторы стоят марки Optoma, документ камеры - Qumo. Грешил на расстояние, что сигнал по usb теряется, но и на близкой доске так же.
4. ПО Smartbook стоит лицензионное, презентации показываются в PowerPoint.

Инженер SMART

Moderator

Зарегистрирован: 2013-11-08

Сообщений: 164

Re: Затемнение доски 480iv при касании маркером

Андрей, здравствуйте,

Пожалуйста, попробуйте отключить документ камеру quomo. После этого необходимо проверить, сохраняется ли проблема. Вам также стоит попробовать обновить программное обеспечение до версии 11.4, либо до актуальной версии ПО.

Хочу также отметить, что ключ активации, полученный вами при регистрации ПО может не подходить для установки последней версии программного обеспечения SMART Notebook 2014. Для активации и использования всех новых функций программного обеспечения SMART Notebook 2014, необходимо иметь действующую подписку SMART Notebook Advantage.